Preguntas frecuentes

  • Información general sobre la app de préstamos
  • Solicitud y aprobación de préstamo
  • Pago del préstamo
  • Seguridad y datos personales
  • Problemas e información de contacto
  • ¿Qué es esta app?
    Se trata de una plataforma digital de préstamos personales que permite solicitar y recibir financiamiento de manera rápida, sencilla y segura.
  • ¿Quién puede solicitar un préstamo?
    Residentes mexicanos de entre 18 y 60 años con cuenta bancaria a su nombre.
  • ¿Es legal esta app?
    Sí, operamos bajo la normativa vigente y estamos debidamente registrados ante las autoridades competentes.
  • ¿Se cobra alguna comisión por la solicitud?
    No se cobra comisión por solicitar el préstamo; sin embargo, se aplicarán intereses y cargos conforme a lo estipulado en el contrato.
  • ¿Puedo usar la app en cualquier momento?
    Sí, la plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • ¿Qué documentos se requieren para solicitar un préstamo?
    Documento de identidad oficial y los datos de la cuenta bancaria registrada a nombre del solicitante.
  • ¿Cuál es el proceso de solicitud?
    Descarga la app → Completa tu información personal → Sube los documentos requeridos → Espera la aprobación de tu préstamo.
  • ¿Cuánto tiempo tarda la aprobación?
    El proceso de revisión normalmente toma menos de 24 horas, siempre que todos los documentos estén completos y correctos.
  • ¿Puedo solicitar varias veces al mismo tiempo?
    No. Solo puedes tener una solicitud activa a la vez. Debes liquidar cualquier préstamo pendiente antes de enviar una nueva solicitud.
  • ¿Qué hago si detecto información incorrecta?
    Puedes actualizar tus datos directamente en tu perfil o contactar a un agente a través del chat de la app para realizar las correcciones.
  • ¿Se realiza verificación de crédito?
    Sí, se realiza una evaluación de crédito para determinar tu capacidad de pago y asegurar un préstamo responsable.
  • Si mi solicitud no es aprobada, ¿cuándo puedo intentarlo nuevamente?
    Podrás volver a solicitar un préstamo después de 30 días a partir del rechazo de tu solicitud anterior.
  • Formas de pago
    Puedes realizar tus pagos mediante transferencia bancaria, la aplicación móvil de tu banco o los canales oficiales que la empresa haya designado.
  • Pago anticipado
    Es posible liquidar tu préstamo antes de la fecha de vencimiento. Los intereses se calcularán únicamente hasta la fecha efectiva del pago anticipado.
  • Consecuencias por retrasos
    En caso de atraso en tus pagos, se aplicarán penalizaciones según lo estipulado en tu contrato, lo que podría afectar tu historial crediticio.
  • Pagos a plazos
    La posibilidad de pagar en cuotas dependerá del plan de pago que hayas seleccionado al solicitar tu préstamo.
  • Recordatorios de pago
    Recibirás notificaciones a través de la aplicación y mensajes SMS para mantenerte informado sobre tus vencimientos y evitar retrasos.
  • Pagos superiores al monto adeudado
    Si pagas más del monto requerido, el excedente se aplicará automáticamente para reducir tu saldo pendiente, facilitando la cancelación anticipada de tu préstamo.
  • Almacenamiento seguro
    Tu información se guarda con cifrado de alta seguridad y siguiendo estrictas medidas de protección para garantizar su confidencialidad.
  • Uso de la información
    La app utiliza tus datos únicamente para verificar tu identidad y evaluar tus solicitudes de préstamo de manera segura y eficiente.
  • Eliminación de datos personales
    Puedes solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
  • Cuenta comprometida
    Si sospechas que tu cuenta ha sido hackeada o comprometida, contacta inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente para suspender temporalmente tu acceso y proteger tu información.
  • Compartición con terceros
    Solo compartimos tus datos con socios financieros o entidades legales requeridas por la normativa vigente, garantizando la privacidad de tu información.
  • GAID (Número de Identificación Global de Anuncios)
    El GAID es un identificador de publicidad de Google que se utiliza únicamente para mejorar la experiencia del usuario y personalizar anuncios de manera más relevante.
  • Olvidé mi contraseña
    Pulsa la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecerla mediante SMS o correo electrónico.
  • La app carga lentamente o se bloquea
    Intenta cerrar y volver a abrir la aplicación. También verifica que tu conexión a internet sea estable.
  • No recibí la notificación de aprobación
    Revisa tu bandeja de entrada y, si aún no recibes información, contacta con Atención al Cliente.
  • Cómo contactar con Atención al Cliente
    Puedes comunicarte a través del chat integrado en la app, por teléfono o mediante el correo electrónico que aparece en la sección "Contáctanos".
  • Horario de Atención al Cliente
    Nuestro servicio está disponible todos los días, de 9:00 a 18:00 horas.
  • Cargo inusual en mi cuenta
    Si detectas algún cargo sospechoso, notifícalo de inmediato a Atención al Cliente y a tu banco para que puedan suspender la transacción.
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